现代社会，商(shāng)场、连锁店(diàn)等零售企业间的竞争不断加剧，而零售企业竞争的核心是客流，以及客流的購(gòu)买转化率。如何对商(shāng)场客流进行实时、动态监测统计，对数据进行分(fēn)析并依据企业实时经营状况输出各种分(fēn)析结果，為(wèi)企业经营决策提供参考依据，成為(wèi)了众多(duō)零售企业日益关注的问题。同时随着经济社会的发展，零售商(shāng)业模式经过多(duō)年演化，已从传统的被动营销、广泛营销向主动营销、精准营销转变，日常客流规律分(fēn)析日益受到企业管理(lǐ)决策层面的重视。

目前很(hěn)多(duō)企业采用(yòng)红線(xiàn)客流计数器等方式对客流进行统计，还有(yǒu)一些展馆、車(chē)站等场所利用(yòng)人工检票或三辊闸等方式进行客流统计，这些方式一方面准确率不高统计误差较大，另一方面无法通过長(cháng)期的数据统计，分(fēn)析客流变化规律，对客流数据进行更深层次的研究和应用(yòng)，无法满足现代化的商(shāng)场客流统计更多(duō)的需求。

现在利用(yòng)先进的视频监控技术进行客流统计分(fēn)析在欧美等发达國(guó)家已经非常的普遍，近年来新(xīn)加坡、日本、香港等发达地區(qū)的也逐步大量采用(yòng)视频客流分(fēn)析系统，國(guó)内也有(yǒu)不少的商(shāng)企经营管理(lǐ)者开始接受和采用(yòng)了视频客流统计系统。视频统计技术因其优越的性能(néng)、精确的统计结果、简单的安装实现方式以及低廉的成本等特性正在客流统计领域得到迅速和广泛的应用(yòng)。

视频客流统计系统是通过采用(yòng)先进的视频分(fēn)析技术，可(kě)以精确、实时监测商(shāng)场客流数据，提供基于客流动态的分(fēn)析报告，客观反映商(shāng)场客流特点，為(wèi)企业经营活动提供决策依据。该系统基于视频内容的智能(néng)化分(fēn)析，可(kě)以满足企业以下方面的分(fēn)析需求：

1、商(shāng)场客流量及客流转化率

可(kě)以实现进出商(shāng)场人数、各區(qū)域滞留人数、顾客平均滞留时间等数据的统计，再结合商(shāng)场POS系统数据，更可(kě)以计算出提袋率、平均客单价等重要指标，是商(shāng)场管理(lǐ)层可(kě)以根据客流情况调整经营策略，促进消费。

2、客流密度统计

一般认為(wèi)，客流密度=商(shāng)场在场人数/商(shāng)场面积。通过客流分(fēn)析，获取商(shāng)场客流密度变化特征，可(kě)以掌握各楼层、各區(qū)域的准确客流密度，并可(kě)根据客流密度的变化，有(yǒu)效进行空调、通风等系统配置，合理(lǐ)安排洗手间、应急通道等维护人员，在提供購(gòu)物(wù)舒适度的同时，避免人力资源的浪费。

3、滞留时间分(fēn)析

从心理(lǐ)學(xué)角度分(fēn)析，消费者購(gòu)物(wù)时间过長(cháng)必然会产生一定的疲劳感，而商(shāng)场可(kě)以根据客流特征的分(fēn)析，实时获取商(shāng)场内各區(qū)域顾客的平均滞留时间，并结合人的心理(lǐ)特征，建立相应的设施和进行商(shāng)品促销活动，确保顾客在商(shāng)场的滞留时间内进行有(yǒu)效購(gòu)物(wù)，提高商(shāng)场总體(tǐ)效益和平均单位销售额。

客流统计分(fēn)析系统的作用(yòng)：

• 科(kē)學(xué)、有(yǒu)效地对客流量进行时间、空间上的分(fēn)析，并快速及时的做出经营决策。

• 实时统计客流量，直观了解每个通道入口的进出流量及实时滞留量。

• 在空闲时减少工作人员，避免出现人员浪费。 通过每天不断的客流统计，可(kě)以得出一天、一周、一月、一年的客流变化规律，使管理(lǐ)人员能(néng)对未来活动进行准确规划，确定时间、人力等。

• 对比客流量，有(yǒu)效评估所举行的推广活动，对营销和促销投资回报进行有(yǒu)效评估。

• 在零售业方面，客流统计分(fēn)析系统可(kě)以提供正确的数据方案

• 可(kě)以有(yǒu)效的分(fēn)析各项管理(lǐ)策略对流量及销量的影响

• 很(hěn)好的安排工作时间，从而提高销量。

客流统计分(fēn)析系统的实际应用(yòng)：

1、可(kě)对各大購(gòu)物(wù)中心、连锁店(diàn)等商(shāng)业零售场所进行实时、精确、动态、長(cháng)期的客流监测统计，提供丰富的统计分(fēn)析报表，并可(kě)结合商(shāng)场POS、ERP等相关系统进行更深层次的经营分(fēn)析，提供决策依据；

2、可(kě)对展览中心、體(tǐ)育场馆等客流量进行统计，以及对客流变化情况进行分(fēn)析，提高场馆服務(wù)质量，对客流趋势进行有(yǒu)效管理(lǐ)和引导，对大型活动进行评估；

3、可(kě)对車(chē)站、码头、地铁、娱乐场所、旅游景点等人员密集场所的实时客流变化情况进行检测，进行客流的管理(lǐ)疏导和公共安全预警，预防突发事件的发生。